中国平安车险VIP至尊服务手册设计:以极致服务,定义高端车险新标准
项目概述
大连壹鸣品牌设计受中国平安委托,为其设计平安车险车主卡至尊VIP服务手册。这是大连壹鸣设计在金融保险品牌服务领域的重要实践,以专业的设计能力,将平安车险的高端专属理赔服务与至尊服务理念进行系统化视觉呈现。
中国平安作为国内领先的综合金融服务集团,始终以“专业,让生活更简单”为品牌理念。在车险服务领域,平安车险致力于为高价值客户提供“管家式”车险理赔服务,打造从投保到理赔的全流程高端服务体验。此次与大连壹鸣设计的合作,旨在通过专业的手册设计,将平安车险的至尊服务标准与品牌温度进行精准传达。




项目背景:高端车险服务的品牌化表达
关于中国平安车险
中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家股份制保险企业,成立于1988年,至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团。
平安车险至尊VIP服务定位:
| 服务维度 | 核心内容 |
|---|---|
| 服务理念 | 至尊服务,主动随心——以主动服务创造极致体验 |
| 服务特色 | “管家式”车险理赔服务专员,全流程一对一专属服务 |
| 核心承诺 | 为投保客户提供上门投保、代办车险、保险、理赔等全流程服务 |
| 价值主张 | 量身定制,全方位专属高端理赔服务 |
服务手册对高端金融品牌的战略价值
在金融保险行业,品牌服务手册是传递服务理念、建立客户信任的关键媒介:
| 价值维度 | 具体体现 |
|---|---|
| 服务理念传递 | 将“管家式”服务理念转化为客户可感知的品牌语言 |
| 品牌信任建立 | 通过专业的手册设计传递可靠、专业的品牌调性 |
| 服务流程可视化 | 将复杂的理赔流程进行清晰的视觉化呈现 |
| 品牌温度表达 | 在金融专业性的基础上传递品牌的人文关怀 |
解决方案:高端服务手册设计
设计理念:至尊服务 · 主动随心
大连壹鸣设计从中国平安的品牌基因出发,以 “至尊服务,主动随心” 为核心设计理念,将平安车险的高端专属服务与品牌温度进行系统化视觉呈现。
品牌视觉体系
中国平安品牌核心元素:
| 品牌符号 | 内涵解读 |
|---|---|
| 中国平安品牌标识 | 国内领先的综合金融服务集团品牌背书 |
| 保险·银行·投资 | 三大主营业务一体化的综合金融优势 |
| 平安橙色品牌色 | 传递温暖、活力、值得信赖的品牌调性 |
手册内容架构
大连壹鸣设计为平安车险至尊VIP服务手册规划了完整的叙事结构:
| 手册板块 | 核心内容 | 设计策略 |
|---|---|---|
| 封面形象页 | 中国平安品牌标识+“至尊VIP服务手册”主题 | 传递高端、尊贵的品牌调性 |
| 品牌理念页 | “保险·银行·投资”综合金融优势 | 建立品牌信任背书 |
| 服务承诺页 | “至尊服务,主动随心”服务理念 | 结论前置,传递核心价值 |
| 特色服务页 | “管家式”车险理赔服务专员 | 服务特色可视化呈现 |
| 服务流程页 | 全流程车险理赔服务展示 | 流程清晰化、透明化 |
| 价值承诺页 | “量身定制,全方位专属高端理赔服务” | 品牌承诺与客户价值 |
设计策略亮点
1. 高端调性呈现
以简约、精致的设计语言匹配平安车险的高端服务定位,通过高品质的纸张与印刷工艺提升手册的品质感。
2. 服务理念可视化
将“管家式”车险理赔服务、上门投保、代办车险等核心服务特色进行视觉化呈现,让抽象的“至尊服务”转化为消费者可感知的视觉语言。
3. 金融品牌信任建立
以中国平安的品牌背书为基础,通过专业、规范的设计语言传递金融品牌的可靠感与专业度。
4. 品牌一致性
手册视觉与中国平安品牌VI体系高度统一,确保品牌在不同传播触点中的一致表达。
服务核心价值
| 品牌符号 | 内涵解读 |
|---|---|
| 至尊服务 | 为高价值客户提供超越期待的尊贵服务体验 |
| 主动随心 | 变被动服务为主动关怀,让服务随客户心意而动 |
| 管家式理赔 | 理赔管家全流程一对一专属服务,省心省力 |
| 量身定制 | 根据客户需求量身打造专属理赔服务方案 |
项目信息
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 项目名称 | 中国平安车险VIP至尊服务手册设计 |
| 委托方 | 中国平安 |
| 设计机构 | 大连壹鸣品牌设计 |
| 服务内容 | 至尊VIP服务手册设计、品牌视觉呈现 |
| 核心服务 | “管家式”车险理赔服务专员、全流程专属理赔服务 |
| 品牌定位 | 高端车险至尊服务 |
品牌价值
通过本次服务手册设计,中国平安车险实现了:
| 品牌维度 | 价值成果 |
|---|---|
| 服务理念可视化 | 将“至尊服务,主动随心”理念转化为客户可感知的视觉语言 |
| 品牌信任建立 | 以专业手册设计传递中国平安的品牌可靠感 |
| 服务特色突出 | “管家式”车险理赔服务在手册中得到清晰呈现 |
| 客户体验升级 | 从投保到理赔的全流程服务在手册中清晰呈现 |
品牌理念
以专业设计,传递金融温度。
中国平安车险至尊VIP服务手册设计项目表明:在金融保险行业,品牌服务手册不仅是服务流程的说明书,更是品牌温度与价值主张的载体。从“管家式”车险理赔服务到“量身定制,全方位专属高端理赔服务”,每一页手册都是品牌承诺的传递。
大连壹鸣设计作为一家深耕大连15年的大连设计公司,始终专注于品牌VI设计、画册设计、服务手册设计、金融品牌设计等全链路品牌服务。我们用专业的设计能力,助力金融品牌实现价值的视觉表达。