“形象”一词就一般意义而言，指事物给人们造成的总体观感。这种总体观感的形成首先诉诸于人们对一事物外形的视觉，同时也要受制于人们对一事物内在素质、本质的理解。所谓企业形象，就是一个企业在受到它的存在、活动的影响的全体社会公众心目中形成的整套信念，或者指社会公众对企业存在状况、行为方式、活动成果给予的综合评价和基本认定。
1955年，K·E波比撰著出版《形象》一书之后，企业形象设计一词开始成为企业发展战略中的一个基本概念。本来在英文中“形象”一词的原词就为“Image”，但英文中“企业形象”却是一个专用词，其原词为“Corporate(公司、企业))Identity(身分、特性)”，其潜在含义在于表明企业形象是表征企业个性特征的范畴。
企业形象的形成前提是企业与社会公众发生相互联系、相互影响。在企业形象的形成过程中，公众印象、公众态度和公众舆论是三个至关重要的因素。
1、公众印象。印象是人们对事物的肤浅感知。公众关于一个企业的印象，可能与那个企业的本来形象一致，也可能不一致二公众通常是通过对一个企业的注意、接触而形成对企业形象的直觉判断。自发形成的公众印象，与企业形象的本来状况出现差别是难免的。企业自觉地开展形象塑造活动，有利于引导公众正确认识企业形象，使企业在公众心目中留下良好印象。
2、公众态度。态度是人们主观上的内在意向，其主观性较强，但它是人们行为与情感活动的重要基础。公众对一个企业的态度，往往是从对企业的初步印象衍生而成的。当公众对企业形成良好印象并进而形成积极肯定的态度后，就可能采取有利子企业的行为，反之，则可能采取不利于企业的行为。
3、公众舆论。舆论是社会公众的群体意见和议论。它不仅代表形成舆论的那一部分社会公众的看法，还具有较强的社会影响力和煽动性，可以对其它人的看法和意见形成导向。公众关于企业形象的舆论，要么是有利于企业，要么是不利于企业。注重公众舆论的动向，是企业形象建设活动的基本任务。
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