“形象”一词就通常意义而言，指事物给大家构成的整体观感。这种整体观感的构成首要诉诸于大家对一事物外形的视觉，一起也要受制于大家对一事物内涵实质、实质的了解。所谓公司形象，即是一个公司在遭到它的存在、活动的影响的整体社会大众心目中构成的整套信仰，或许指社会大众对公司存在情况、行动方法、活动效果给予的归纳评估和根本确定。
1955年，K·E波比撰著出书《形象》一书以后，公司形象一词开端变成公司发展战略中的一个根本概念。正本在英文中“形象”一词的原词就为“Image”，但英文中“公司形象”却是一个专用词，其原词为“Corporate(公司、公司))Identity(身分、特性)”，其潜在意义在于标明公司形象是表征公司个性特征的领域。
公司形象设计的构成条件是公司与社会大众联络、彼此影响。在公司形象的构成过程中，大众形象、大众情绪和大众言论是三个至关主要的要素。
1、大众形象。形象是大家对事物的浅薄感知。大众对于一个公司的形象，也许与那个公司的正本形象共同，也也许不共同二大众通常是经过对一个公司的留意、触摸而构成对公司形象的直觉判别。自觉构成的大众形象，与公司形象的正本情况呈现差别是不免的。公司自觉地展开形象刻画活动，有利于引导大众正确认识公司形象，使公司在大众心目中留下良好形象。
2、大众情绪。情绪是大家片面上的内涵意向，其片面性较强，但它是大家行动与情感活动的主要根底。大众对一个公司的情绪，往往是从对公司的开始形象衍生而成的。当大众对公司构成良好形象并进而构成活跃必定的情绪后，就也许采纳有利子公司的行动，反之，则也许采纳不利于公司的行动。
3、大众言论。言论是社会大众的集体定见和谈论。它不仅代表构成言论的那一有些社会大众的观点，还具有较强的社会影响力和煽动性，可以对其它人的观点和定见构成导向。大众对于公司形象的言论，要么是有利于公司，要么是不利于公司。重视大众言论的意向，是公司形象建造活动的根本任务。
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