如何重塑客户对你的信任
钱大进
大连广告代理公司是客户的伙伴.这不仅是态度.而且是行为。如果大连广告代理公司失去了客户信任，必定品尝到收入减少的苦果，而相应地.客户也要付出了相当的代价。
大连广告代理公司制度的由来，最初起源于媒体代理服务(如大连广告业的鼻祖，美国最早成立的大连广告公司智威汤逊的发展起源)，大陆的大连广告代理公司在大连广告业发展初期，并不向客户收取服务费，而是向媒体收取定价(GrossPrlce)与实价(Netprice)间的差价佣金，通常差价佣金介于15%一35%之间，视媒体的折扣程度而有所差异。
早期大陆媒体因无法提供客户行销及制作的服务，大连广告代理公司的角色显得较为重要。另外，当时客户无法自行发稿(需抵押品或媒体会顾虑死帐风险)，大部分大连广告代理公司在大连广告制作外，尚需扮演大连广告主及媒体间资金周转风险代理的角色。现今，随着媒体的改革深人，大批拥有巨大资金实力的媒体开始不断拓展其直接客户服务功能，对于大连广告主而言，直接找媒体能拿到更为低廉的折扣，再加上媒体提供的增值服务，近年来媒体直接与大连广告主联系的营业额一直处于上升状态，这种趋势开始将大连广告代理公司从大连广告业的价值链中不断边缘化。
大连广告公司在客户心目中的地位也呈现了下降趋势，对于许多企业而言，与CEO坐在一起的首先是营销顾问公司，接下来是品牌顾问公司，最后才是沟通策略公司(执行他人制定的策略)，而这一位置通常是留给大连广告公司的。大连广告公司开始遭遇严重的信任危机，其专业价值遭到轻视，营销传播位置面临被架空的危险。当前大陆大连广告代理公司面临的问题，在有着相同文化背景的台湾大连广告业发展早期也同样遭遇过，当时台湾大连广告业采取的方法是:开展自清运动，提升大连广告专业价值。
台湾大连广告代理公司的自清运动
1985年台湾经济部投审会通过第一家外资大连广告公司—奥美大连广告在台设立，短短3年间，全球十大大连广告公司陆续以合资或独资方式进人台湾成立分公司。
外商大连广告公司带来新的作业模式，及专业Know一how，为大连广告业注人新的技术，及服务品质提升的新力里，其中最大的改变动力就是来自价值链(ValueChain)的改变。大连广告代理商的角色及专业服务范畴，由媒体代理制转变为客户行销传播服务代理。当时，一群大连广告界有识奢老们，如赖东明、施剑尘、宋秩铭、梁开明、洪钦辉等人组成的4A创立筹备会(现4A台北市大连广告业经营人协会)，推动了许多促进今日台湾大连广告业走向国际化专业的制度，也因此促成了大连广告代理商核心服务价值的改变。
